Trainingen & Workshops

Etiquette & klantvriendelijkheid

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau personen, bedrijven en organisaties de mogelijkheid diverse trainingen en workshops op het gebied van etiquette en klantvriendelijkheid aan.

  • hostess service via Eva's Service BureauHost / Hostess
  • klantvriendelijkheid via Eva's Service BureauKlantvriendelijkheid
  • kinder etiquette via Eva's Service BureauKinder Etiquette
  • Kleding etiquette via Eva's Service BureauKleding Etiquette
  • social etiquette via Eva's Service BureauSociale Etiquette
  • etiquette via Eva's Service BureauTafel Etiquette
  • bruiloft via Eva's Service BureauWedding Etiquette
  • bgWijn Etiquette
  • business via Eva's Service BureauZakelijke Etiquette
HOST/HOSTESS TRAINING

Droom je ervan om als professional gasten te ontvangen en heb je een service gerichte instelling? Je staat stevig in je schoenen en speelt makkelijk in op onverwachte gebeurtenissen. ‘Service with a smile’ is voor jou vanzelfsprekend.
Dan is deze training geknipt voor jou! Jouw taken als host/hostess zijn heel gevarieerd: vanaf aankomst tot vertrek ben jij de sleutelfiguur die de gasten aangenaam bezighoudt. Naast de leuke dingen ben je ook de steun en toeverlaat van gasten voor vragen en problemen. Dankzij je kennis van zaken én je talent om met mensen om te gaan, genieten de gasten van het evenement.

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau u de mogelijkheid van een afwisselende training over dit thema.

Inhoud Training
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de training is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Presentatietechnieken.
    2. Vermaken van gasten en begeleiden van activiteiten.
    3. Veiligheid, ongelukken, incidenten en calamiteiten.
    4. Timemanagement.
    5. Persoonlijke effectiviteit.
    6. Assertiviteit en zelfvertrouwen.
    7. Gesprekstechnieken.
    8. Moeilijke gesprekken voeren.
    9. Klantgericht werken en handelen.
    10. Klachten en ontevreden klanten.
    11. Representatief overkomen.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
Na de training beschik je over de kennis en vaardigheden die voor een host/hostess van belang zijn. Je hebt inzicht in hoe om te gaan met gasten, ze te vermaken en te begeleiden tijdens activiteiten.
KLANTVRIENDELIJKHEID

klantvriendelijkheid speelt in elke organisatie een belangrijke rol en is niet alleen meer van belang voor horeca of hotels maar voor alle organisaties. Vanaf het moment dat je klant of gast over de drempel stapt wordt een belangrijke eerste indruk gevormd. Het contact met het personeel is daarin een essentieel onderdeel.
Deze training is geschikt voor alle medewerkers met direct of indirect gastcontact, bijvoorbeeld: telefoniste, receptie medewerker, horeca medewerker, winkelpersoneel, schoonmaker, technisch medewerker, kantoorpersoneel.

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau jou de mogelijkheid van een afwisselende training over dit thema.

Inhoud Training
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de training is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Waarom gaat u met klanten om?
    2. Klantvriendelijkheid vs Klantgerichtheid.
    3. Musthaves voor optimale klantbeleving.
    4. De weg van tevredenheid naar loyaliteit.
    5. Is de klant altijd koning?
    6. Klantgericht communiceren.
    7. Herkennen en oplossen van klachten.
    8. Help! Ik heb ontevreden klanten.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
Na de training is de deelnemer bewust gemaakt van de mogelijkheden binnen de eigen organisatie om meer gastgericht te werken.
KINDERETIQUETTE WORKSHOP

Vindt u het belangrijk om uw kind(eren) etiquette bij te brengen?
Wij vinden het heel belangrijk. Tafelmanieren, beleefdheid, respect, naar elkaar kunnen luisteren. Kortom goede waarden en normen. Een goed begin is immers half werk.
Wilt u uw kinderen op een leuke manier etiquette bijbrengen?
Deze workshop is geschikt voor kinderen in de leeftijd van 9 - 12 jaar.

Inhoud workshop
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de workshop is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de kinderen.

De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Anderen aanspreken.
    2. Bijzondere gelegenheden.
    3. Rituelen aan tafel.
    4. Sociale omgangsvormen thuis.
    5. Telefoon etiquette.
    6. Uw kind buitenhuis.
    7. WC etiquette.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
De kinderetiquette helpt kinderen hun sociale vaardigheden te oefenen. Het geeft de kinderen zelfvertrouwen als ze weten hoe het hoort; dat ze de omgangsvormen kennen als ze bij anderen zijn. Dit is niet alleen voor hun prettig, maar levert de ouders ook een compliment.
KLEDING ETIQUETTE WORKSHOP
Bedenk dat niet alleen goede manieren, maar ook kleding een gunstige indruk omtrent onze persoon teweegbrengen bij anderen. Goed gekleed wil zeggen dat het bij je moet passen, uiterlijk, leeftijd en de gelegenheid. Van gelegenheidskleding, etiquette of een dresscode kan sprake zijn bij officiële gelegenheden, zoals een gala, ceremonie of première. Weet jij hoe je gekleed moet gaan bij de dresscode Black tie of Cravat noir? Wat de etiquette voor kleding van mannen en vrouwen is als er White tie verlangd wordt? Wat het verschil is tussen avondtoilet, galajurk of cocktailjurk? Of een smoking, rokkostuum en jacquet?

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau jou de mogelijkheid van een afwisselende workshop over dit thema.
Workshop-inhoud
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de workshop is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Hoe kom je over?
    2. Casual/Informal.
    3. Smart casual.
    4. Tenue de ville.
    5. Cocktail.
    6. Black tie.
    7. White tie.
    8. Jacquet.
    9. Kleding etiquette zakelijk.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
Na de workshop zie je de noodzaak, maar ook het plezier van goed gekleed gaan passend bij het uiterlijk, de leeftijd en de gelegenheid.
SOCIALE ETIQUETTE WORKSHOP

Ja, etiquette houdt zich bezig met die vork op de juiste manier te gebruiken voor het salade gerecht en het gaat om je gedrag op recepties. Maar etiquette is een veel bredere kwestie. Etiquette is jouw sleutel tot het overleven van elk menselijk contact met je gevoel voor humor, je gevoel van eigenwaarde en je reputatie. Beleefdheid heeft allemaal te maken met het voortouw nemen waardoor gasten zich welkom voelen, de tijd neemt om de behoeften en intenties van anderen te evalueren, en dusdanig te gedragen dat het voor een aangenaam resultaat zorgt. Het werkt bij formele diners en het werkt in gespannen vergaderingen op kantoor. Beleefdheid werkt overal en altijd. In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau jou de mogelijkheid van een afwisselende workshop over dit thema.
Workshop-inhoud
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de workshop is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Basis sociale etiquette.
    2. Dagelijkse omgangsregels c.q. gedragsregels.
    3. Het belang van het maken van een goede eerste indruk.
    4. De effecten van lichaamstaal en de juiste lichaamstaal.
    5. Communicatie d.m.v. de juiste kleding etc.
    6. Tafelmanieren.
    7. Feestelijke kledingvoorschriften/ kledingetiquette.
    8. Gastvrijheid: feestjes, recepties, etentjes.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
Na de workshop zie jij en je personeel de noodzaak, maar ook het plezier van goede omgangsvormen en een representatief voorkomen.
TAFEL ETIQUETTE WORKSHOP

Het bedrijfsleven kan heel overweldigend zijn, zelfs als je nooit het kantoor verlaat. Wanneer ‘vermaken’ toegevoegd wordt aan de business mix, is het makkelijk om in de war te raken over wat past en wat niet. Het doel van het vermengen van zaken met plezier is om een warme sociale sfeer te creëren met de nodige zakelijke ondertoon. Zakelijk vermaken is een manier om persoonlijk vertrouwen en vertrouwen in anderen te bevorderen en is de snelst groeiende manier om zaken te doen. Weten hoe je klanten te vermaken of hoe aanbiedingen te doen tijdens lunches en recepties beloont.

Tafelmanieren spelen een belangrijke rol bij het maken van een positieve indruk. Ze zijn zichtbaar indicatoren van onze omgangsvormen en essentieel voor professioneel succes. Of het nu om een lunch gaat met een prospectieve werkgever of een diner met een zakenpartner, uw tafelmanieren spreken boekdelen over u als professional.

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau u de mogelijkheid van een afwisselende workshop over dit thema.

Workshop-inhoud
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de workshop is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Tafeletiquette in het algemeen.
    2. Dagelijkse omgangsregels c.q. gedragsregels.
    3. Servet gebruik.
    4. Lezen van de tafelindeling.
    5. Bestellen.
    6. Het gebruik van bestek.
    7. Glazen en drank.
    8. Onderwerpen voor conversaties.
    9. Diner scenario’s.
    10. Het afrekenen.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 dagdelen van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
Na de workshop zie jij en je personeel de noodzaak, maar ook het plezier van goede tafelmanieren en hoe je klanten kan vermaken of hoe aanbiedingen te doen tijdens lunches en recepties.
WEDDING ETIQUETTE WORKSHOP

Etiquette is voor de meeste mensen van deze tijd stoffig en oudbollig. Maar toch zie je dat dezelfde mensen het erg leuk vinden om enkele van deze stoffige regels of ouderwetse gewoonten toe te passen tijdens hun eigen bruiloft. Op de één of andere manier geeft dat weer iets officieels aan deze bijzondere dag en tevens voegt het gevoelsmatig iets toe aan de officiële betekenis van het huwelijk. Stel jij prijs op etiquette, zoek je een beetje houvast of ben je gewoon nieuwsgierig?

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau jou de mogelijkheid van een afwisselende workshop over dit thema.

Workshop-inhoud
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de workshop is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Het aanzoek.
    2. Wie betaalt de trouwdag?
    3. Kledingetiquette.
    4. Huwelijksaankondigingen.
    5. Het bruidsboeket en corsages.
    6. Het bruidspersoneel.
    7. De ceremonie.
    8. Het weggeven van de bruid.
    9. De receptie.
    10. Tafelschikking.
    11. Toast uitbrengen.
    12. Openingsdans.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 dagdelen van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
Na de workshop heb je houvast bij het regelen van een bruiloft, want de bruiloft en etiquette workshop geeft antwoord op een aantal vragen waar je tegenaan loopt.

WIJN ETIQUETTE WORKSHOP

Als je begint te genieten van wijn, zul je ook de juiste wijn etiquette willen kennen. Wijn is een sociaal drankje om van te genieten met familie, vrienden en collega's. Vele malen zal het worden gebruikt bij een viering en de meeste keren met een goede maaltijd. Het hebben van een goede wijnetiquette is geschikt voor alle gelegenheden, vooral formele. Maar vergeet niet, de bedoeling is om plezier te hebben en te genieten, vooral met familie en goede vrienden.

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau jou de mogelijkheid van een afwisselende workshop over dit thema.

Workshop-inhoud
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de workshop is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Historie.
    2. Smaak en selecteren van wijn.
    3. Wat leert een etiket over de wijn?
    4. Proeven en beoordelen van wijn.
    5. De sommelier.
    6. Wijn in restaurants.
    7. Slurpen!
    8. De steel of het glas.
    9. Wijn en spijs.
    10. Wijnstijlen en kwaliteit herkennen.
    11. Wijn in verschillende landen.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 dagdelen van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Einddoel
Na de workshop weet je hoe het eigenlijk hoort bij het selecteren en het serveren van wijn.

ZAKELIJKE ETIQUETTE WORKSHOP

Zakelijke etiquette is van vitaal belang voor het creëren van een harmonieuze werkomgeving en voor het vertegenwoordigen van jouw bedrijf op de best mogelijke manier. Hoewel veel mensen hun persoonlijke competenties en intellect als dé belangrijkste factoren beschouwen voor het kwalificeren voor een baan, zien veel werkgevers de omgang met collega's en klanten alsnog belangrijker. Goed gemanierd zijn betekent twee dingen: respect hebben voor anderen en het behandelen van mensen met hoffelijkheid en vriendelijkheid.

Of jouw bedrijf een kleine souvenirwinkel of een groot advocatenkantoor is goede omgangsvormen op het werk zijn belangrijk. Zij benadrukken je bereidheid om je gedrag te beheersen in het belang van een ander.

In samenwerking met Eva Wedding & Event Planner School biedt Eva's Service Bureau jou de mogelijkheid van een afwisselende workshop over dit thema.

Workshop-inhoud
Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de workshop is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers. De volgende onderwerpen komen aan bod:
    1. Het ontstaan van etiquette en wie etiquetteregels bepaalt.
    2. Het belang van etiquetteregels.
    3. Wat is (zakelijke) etiquette precies?
    4. Zakelijke omgangsregels en klantencontacten.
    5. Dagelijkse omgangsregels c.q. gedragsregels.
    6. Het belang van het maken van een goede eerste indruk.
    7. De effecten van lichaamstaal en de juiste lichaamstaal.
    8. Communicatie d.m.v. de juiste kleding etc.
    9. Zakelijke kledingvoorschriften.
    10. Feestelijke kledingvoorschriften/kledingetiquette.
    11. Gastvrijheid: feestjes, recepties, etentjes.
    12. Tafelmanieren.
    13. Over de grens/internationale verschillen.
Duur
De workshop duurt minimaal 2 dagdelen van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.
Voorwaarden
Zes personen is het minimum aantal voor deze workshops. Een lager aantal deelnemers is ook mogelijk, je betaalt dan wel voor 6 personen.
Einddoel
Na de workshop zie jij en je personeel de noodzaak, maar ook het plezier van goede omgangsvormen en een representatief voorkomen.

Heb je nog vragen ? BEL OF MAIL!

MELD AAN